原宿新聞

オウケイウェイヴが特許、FAQシステムの作成・公開・更新で

　オウケイウェイヴ（渋谷区恵比寿1丁目、兼元謙任社長、http://www.okwave.co.jp/）がこのほど、「FAQヘルプデスクシステム」で、FAQ作成・公開の方法についての特許（特許第4512103号）を取得した。
　この特許は、FAQ（よくある質問とその回答）の作成・公開・更新などを行うFAQデータベースを備えたヘルプデスクシステムに係るもの。
　FAQ作成時に、FAQ作成担当者以外の他者から、FAQ候補の推薦を受け付けるフローを設ける仕組みとなっており、ユーザーにとって最適なFAQをいち早く作成・公開できることで、ユーザー自身の問題解決（セルフサポート）による顧客満足の向上などが期待できる。
　同社は、同特許のベースとなるFAQ運用のためのワークフロー「FAQ Management」を、200サイト以上の国内大手企業・自治体へのFAQヘルプデスクシステムの導入実績に基づいて体系化している。
　この「FAQ Management」に準拠したFAQヘルプデスクシステム『OKBiz』を通じて、企業・自治体のFAQ作成担当者の業務効率化や、顧客のいち早い問題解決への貢献を、今後も継続していきたいとしている。
オウケイウェイヴは1999年7月設立。ネットサービスの潮流であるソーシャルメディアやソーシャルサーチと呼ばれるQ&Aサイトを、2000年1月にいちはやく「OKWave」として開設（月間UU：5,800万人以上、登録会員170万人以上＝2010年3月末現在）。
　「OKWave」のQ&Aデータベースを活用する「OKWave QA Partner」導入サイトは、国内140サイトにおよぶ。
（2010-06-14）